よくあるご質問

商品について

実際に商品を見てみたいのですが

一部商品は東京インテリア家具各実店舗でもご覧いただけますが、ネットショップ掲載商品でも展示のない店舗がございます。展示の有無につきましては弊社オフィシャルホームページから各店舗の電話番号をご覧いただき、お電話にてご確認くださいますようお願いいたします。(※ネットショップでは各店舗の展示の有無は把握しておりません。)

届いた商品を実際に部屋に置いてみたらイメージと違ったのですが交換可能ですか？

お届け頂いた商品はイメージの相違がある場合でも返品はお受けできませんのでご了承ください。特に商品の色につきましては、ディスプレイによって表示のされかたがかなり異なりますのでご注意ください。

不要家具の搬出移動サービスはありますか？

ご注文いただいた大型商品のお届け時に有料にて承ります。詳細はこちらをご覧ください。

商品に保証はありますか？

ダイニングセットやソファ、ベッドなど一般家具は3年間の保証期間がございます。雑貨やホームファッション用品等のお持ち帰り商品は初期不良以外は保証対象外になります。ただし電化製品につきましては1年間の保証となります。

カウチソファの左右はどういう基準になっていますか？

メーカーによって座った際に右に肘置きがくる物を右肘としたり、正面向かって右に肘置きがあるものを右肘にしたりする場合があります。基本的には掲載されている写真どおりの状態でのお届けとなっておりますので、ご注文前に必ず商品写真をご確認ください。

一部ブランドの商品に記載されている「東京インテリアオリジナルモデル」ってなんですか？

ベッドやソファなど国内ブランドの一部商品に記載されている「東京インテリアオリジナルモデル」は各ブランドと東京インテリアが共同開発した弊社限定販売モデルとなっています。各ブランドの持つ技術や品質を生かしつつ、オリジナルモデルにすることで価格的なお求め安さも追求したお買い得モデルです。

商品のカタログはありますか？

当店独自開発商品の商品カタログはございませんのでご了承ください。なお国内メーカーの商品などのカタログは店頭にてご覧いただけます。

商品の返品・交換は可能ですか？

商品到着前のご注文のキャンセルについて
下記「注文した商品をキャンセルしたいのですが？」をご参照ください。商品(小型商品)の発送がされてしまっている場合は、その時点までに発生した送料を差し引いた金額のご返金となります。
商品到着後の返品・交換について
お客様のご都合（初期不良・誤配送以外）による返品はお受けできません。
以下のケースは「お客様都合の返品」の一例になります。
- 特に理由のない返品
- 「商品の質感、色が若干違った」「部屋のイメージに合わない」など

※搬入経路が狭く搬入できないなど、特別に返金が認められた場合の返品は、実費送料を差し引いた金額のご返金となります。

※オーダー家具、衛生商品、限定品、展示処分品、マットレスにつきましてはキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

オンラインショップで注文した商品をキャンセルしたいのですが？

出荷の手配 (大型家具の場合は「お届け日予定日のお知らせ」のメールの送信時・小型商品の場合は商品発送) が完了してしまいますと、キャンセルを承ることができません。キャンセルが可能か確認いたしますので、営業時間内に当店までお電話にてお問い合わせください。東京インテリアオフィシャルショップ営業時間：10時～18時 ※水曜・土曜・日曜・祝日・年末年始・大型連休は電話窓口お休みとなっています。

ストアサービスについて

最寄店舗への行き方と営業時間を知りたい: コーポレートサイトのストア情報をご覧ください。
領収証の発行は可能ですか？: 領収書につきましては弊社より発行の「お買い上げ明細書（インボイス登録番号入り）」をもって領収書と代えさせて頂きます。別途ご希望の方はご注文時お買い上げ物カゴの注文備考に【領収書希望】とご入力ください。
※領収書の後日発行は行いません。注文時に限り領収書の発行を承ります。
※領収書宛名：ご注文者様名　但し書き：商品名　にて発行します。
※領収書にインボイス登録番号は記載されません。
経費請求等(仕入税額控除）に使用する際は[領収書]と[お買い上げ明細書（インボイス登録番号入）]を一式でご使用ください。
※領収書及びお買い上げ明細書はお届け時、または郵送します。
※ご注文者と届け先が異なる場合、注文者ご住所に郵送します。
※領収書の再発行は行いません。（弊社発行の領収書に不備がある場合を除く）
※PDFダウンロード等での領収書発行は行いません。

配送について

配送方法はどのようになっていますか？: 小さな雑貨類からソファなどの大型家具まで取り扱う都合上、商品によって配送方法が異なります。雑貨類につきましては佐川急便やクロネコヤマトなどの宅配便サービスを使用しての配送、ソファやダイニングなどは専門の大型家具配送会社でのお届けになります。お客様による配送方法の指定はできませんのでご了承ください。
お届け日時の指定は可能ですか？: お届け日のご指定は可能ですが、商品手配が間に合わないときやご希望日が配送定休日の場合には変更のお願いをさせていただきます。お届け時間帯のご希望はお受け出来ません。
お届け先住所の変更は可能ですか？: 弊社から「発送完了のメール」をお送りする前でしたら可能です。ただし商品によってはお届け予定日が予定よりも遅くなる場合がございますのでご了承ください。
海外への配送は可能ですか？: 申し訳ございませんが海外への配送はおこなっておりません。
注文後、何の連絡もこないのですがどうすればいいですか？: 通常ご注文が完了次第、【件名：ご注文ありがとうございました。】メールをお送りしております。　
※上記をもって、ご注文成立・完了とさせていただきます。
その後、商品準備・配送ルートを確保いたしまして、【お届け日のご案内】をメールにてご連絡いたします。

ご注文後、オンラインショップより連絡がない場合には迷惑メール拒否設定などによりメールが届いていないか、ご注文不成立となっている可能性がございます。

ご注文完了後：1週間経っても弊社より連絡がない場合にはお手数ですが、下記お問い合わせ窓口に【ご注文番号・お名前・お電話番号】を明記の上、お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。